文章作者:辽联集团

责任时刻铭记,责任勇于担当

lnlljt 2017-09-13 29104

担当、责任在我们身边无处没有,无处不在,担当起责任是我们每个人必须要做的事情,这份责任来自于身边大大小小的事情。

每个人心中都有一份责任,言行中都折射着一份担当。责任和担当是一种境界、是一种精神。

销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点,他们或沉默或健谈,或友好或敌视等,销售过程中客户形形色色、五花八门,各种各样的人都有,面对不同类型的客户需要不同的应对技巧。

近期我们店面遇到了一个顾客,进店面就对我们一顿指责和大骂,他无理由的把自身压抑与气愤统统发泄到店面销售员工的身上,说服务态度不好 ,我们欺骗他,甚至说我们进行了诈骗要去法院起诉我们,还用手指着我们销售员: “你叫什么名字?我要投诉你!我要收拾你!”。

后来经过了解是联通后台系统给用户办理“抵消包”每个月多扣18元话费钱,顾客不满,过来讨说法,虽说不是我们办理的,但是我们在联通大厅里,事情发生在我们的店面,我们是一线的战士,我们代表的不是个人,我们代表的是集团在鞍山联通的整体形象,我们必须秉承集团的文化,站在集团、部门的角度考虑,我们要扛起这份担当、责任,忍耐客户对他我们的一切言语攻击,并一直微笑的面对客户,“对不起!”并帮助客户进行查询,找回被扣的费用,和用户说明实际情况。

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经过我们的不懈努力,用户的问题得到了圆满的解决,事后用户也表达了自己的歉意,并给我们销售人员进行道歉,说自己太过冲动,希望我们能够理解,并说以后再办理业务就来我们店面。说我们的服务态度好。事情解决了,但让我们值得深思的是,如果我们当时和用户进行吵闹,最后还能够得到用户的道歉;还能够让用户说出,以后再办理联通相关业务,就到我们家来;还能够得到用户最后用真心对我们说的谢谢吗!上帝在给我们关闭一扇窗的时候,势必会在为我们打开一扇门!

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做人要有所担当,担当起自己应尽的责任。让我们将责任时刻铭记于心,将担当处处落实于行,做一个有责任,勇担当的人。